9-1-1, Lumière sur un travail méconnu

9-1-1 : Éclairer les zones d'ombre d'un travail exigeant

Être au cœur des communications 911

Lorsqu’un appel est logé au centre d’appel 911, il est fort possible que ce soit pour signaler une situation urgente et critique. Le premier intervenant avec qui la personne qui appelle est mise en communication est un répartiteur formé, apte à bien gérer la situation et à dépêcher les services d’urgence appropriés sur les lieux de l’incident. La tâche du répartiteur, qui doit faire preuve de sang froid, n’est pas toujours facile et exige que des décisions importantes soient prises.

La formation de répartiteur

Lorsqu’un appel est logé au centre d’appel 911, il est fort possible que ce soit pour signaler une situation urgente et critique. Le premier intervenant avec qui la personne qui appelle est mise en communication est un répartiteur formé, apte à bien gérer la situation et à dépêcher les services d’urgence appropriés sur les lieux de l’incident.  La tâche du répartiteur, qui doit faire preuve de sang froid, n’est pas toujours facile et exige que des décisions importantes soient prises. Parmi les défis auxquels sont confrontés les répartiteurs, notons entre autres les différentes technologies utilisées et la gestion des appels difficiles.