Menu






| |
Une
carrière au cœur des communications d'urgence d'un centre 911
Parce que les
COMMUNICATIONS 911 c'est un groupe d'intervenants dans l'ombre qui fait
toute la différence dans la communauté et qui permet d'éclairer le citoyen en
situation
d'urgence et/ou
critique.
Le 911, véritables courroies de transmission auprès des services d’urgences

 |
Être au cœur des communications 911
Lorsqu’un appel est logé au centre d’appel 911, il est fort possible que ce soit
pour signaler une situation urgente et critique. Le premier intervenant avec qui
la personne qui appelle est mise en communication est un répartiteur formé, apte
à bien gérer la situation et à dépêcher les services d’urgence appropriés sur
les lieux de l’incident. La tâche du répartiteur, qui doit faire preuve de sang
froid, n’est pas toujours facile et exige que des décisions importantes soient
prises.
|
La formation de répartiteur
Lorsqu’un appel est logé au centre d’appel
911, il est fort possible que ce soit pour signaler une situation urgente et
critique. Le premier intervenant avec qui la personne qui appelle est mise
en communication est un répartiteur formé, apte à bien gérer la situation et
à dépêcher les services d’urgence appropriés sur les lieux de l’incident.
La tâche du répartiteur, qui doit faire preuve de sang froid, n’est pas
toujours facile et exige que des décisions importantes soient prises. Parmi
les défis auxquels sont confrontés les répartiteurs, notons entre autres les
différentes technologies utilisées et la gestion des appels difficiles.
|
 
|
| |






|